환불정책
FOREST AG405 예약 서비스 환불 규정
제1조 (목적)
본 환불정책은 FOREST AG405(이하 "회사")가 운영하는 사이트에서 제공하는 예약 서비스(입장권·프로그램·로뎀 하우스·기타 부대 서비스 — 이하 "서비스")의 결제·취소·환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관계 법령 및 회사가 별도로 정한 이용약관에 따릅니다.
제2조 (예약 및 결제 시점)
① 이용자는 사이트에서 원하는 서비스를 선택하고 일자/인원 등을 지정해 예약을 신청합니다. ② 결제는 예약 신청 시 사이트가 안내하는 방법(온라인 결제, 현장결제 등)으로 이루어지며, 결제 완료 시점부터 서비스 제공 의무가 발생합니다. ③ 일부 상품은 운영자 확인 후 예약이 확정되며, 확인 결과는 별도 안내됩니다.
제3조 (서비스 제공기간)
① "서비스 제공기간"은 결제 시점부터 서비스가 종료되는 시점까지의 최대 소요시간을 말합니다. ② 회사가 제공하는 서비스의 표준 제공기간은 다음과 같습니다. - 예약 신청 → 운영자 확인: 영업일 기준 최대 1~2일 - 예약 확정 → 방문일: 신청일로부터 최대 30일 이내 - 방문일 → 서비스 종료: 해당 상품의 운영 시간 (일반 관람 1일, 로뎀 하우스 숙박 1박~) ③ 상품별 세부 제공기간은 각 상품 상세 페이지에 별도 표시됩니다.
제4조 (방문일 기준 환불 규정)
① 이용자가 단순 변심으로 예약을 취소하는 경우 환불 금액은 방문일을 기준으로 다음과 같이 산정됩니다. - 방문 7일 전까지: 결제 금액의 100% 환불 - 방문 3일 전까지: 결제 금액의 70% 환불 - 방문 1일 전까지: 결제 금액의 40% 환불 - 방문 당일 및 이후: 환불 불가 ② 위 환불율은 회사가 운영하는 표준 정책이며, 일부 상품은 별도 환불 규정이 적용될 수 있습니다. 적용되는 정책은 각 상품 상세 페이지의 "환불 정책" 섹션에서 확인할 수 있습니다.
제5조 (전자상거래법상 청약철회)
① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. ② 다만, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. - 서비스가 이미 제공된(이용된) 부분 - 서비스 제공이 개시된 후 시간 경과로 그 가치가 현저히 감소한 경우 ③ 무형재화(예약 서비스)의 경우, 서비스 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 일자별 일할 계산하여 환불합니다. ④ 본 조의 청약철회와 제4조의 방문일 기준 환불 규정 중 이용자에게 더 유리한 기준을 적용합니다.
제6조 (회사 귀책사유로 인한 취소)
① 천재지변, 자연재해, 회사의 시설 점검, 운영자의 사정 등 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우, 회사는 이용자에게 즉시 통지하고 결제 금액의 100%를 환불합니다. ② 환불 외에 발생한 손해(교통비·숙박비 등)는 본 환불정책의 적용 대상이 아니며, 관련 법령에 따라 별도 협의합니다.
제7조 (환불 절차 및 기간)
① 환불 신청은 마이페이지의 "예약 내역" 또는 비회원 예약 조회 화면에서 가능하며, 일부 사례는 고객센터(031-885-4050) 또는 이메일(forestag405@gmail.com)로 접수합니다. ② 환불 처리 기간은 신청일 기준 영업일 5일 이내이며, 결제 수단별로 환불이 카드사·은행에 반영되는 시점은 추가로 영업일 3~7일이 소요될 수 있습니다. ③ 부분 환불(일부 인원 취소·일부 일자 취소)은 환불 가능한 금액을 일할 계산하여 처리합니다.
제8조 (정책의 변경)
회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 환불정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전까지 사이트에 공지합니다. 이미 결제 완료된 예약에 대해서는 결제 시점의 환불정책을 우선 적용합니다.
부칙
본 환불정책은 2026년 5월 5일부터 시행됩니다.
본 정책에 관한 문의는 고객센터 031-885-4050 또는 forestag405@gmail.com 으로 부탁드립니다.